Kundenzufriedenheit ist für uns mehr als nur eine Kennzahl. Wir wollen verstehen, wie unsere Kundinnen und Kunden die Zusammenarbeit mit der Q-Linked AG erleben und wo wir uns weiterentwickeln können.

Deshalb haben wir eine Kundenzufriedenheitsumfrage durchgeführt. Dabei war uns wichtig, unserer Kundschaft deutlich zu machen, dass diese Umfrage für uns keine Alibiübung ist. Wir haben deshalb nicht einfach einen Link versendet, sondern bewusst den persönlichen Kontakt gesucht, um zu unterstreichen, wie wichtig für uns eherliche Rückmeldungen sind.

Ehrliches Feedback braucht Vertrauen, Zeit und die Bereitschaft, Erfahrungen offen zu teilen. Genau deshalb war es uns wichtig, den persönlichen Kontakt zu suchen und klarzumachen: Ihre ehrliche Meinung zählt, denn sie hilft uns, besser zu werden.

Der persönliche Kontakt hat den wohl Unterschied gemacht

Vor dem Versand der Umfrage haben wir jede einzelne Firma telefonisch kontaktiert. In diesen Gesprächen haben wir erklärt, warum uns ehrliche Rückmeldungen so wichtig sind und was wir mit den Umfrageergebnissen machen möchten.

Erst nach dem Einverständnis der jeweiligen Ansprechpersonen haben wir den Link zur Umfrage versendet.

Mit diesem persönlichen Vorgehen wollten wir unterstreichen, dass die Umfrage für uns keine Pflichtübung ist, sondern uns als Grundlage dienen soll, um unsere Leistungen und unsere Zusammenarbeit zu verbessern.

Über 60% Rücklaufquote: ein starkes Zeichen von Vertrauen

Die hohe Beteiligung an unserer Umfrage hat uns umgehauen. Wir haben eine Rücklaufquote von 61,3 % erreicht.

Über diese hohe Beteiligung freuen wir uns sehr und sind dankbar für jede einzelne Antwort. Wir wissen, eine solche Rücklaufquote ist nicht selbstverständlich. Dass sich so viele unserer Kundinnen und Kunden die Zeit genommen haben, um ihre Erfahrungen, Einschätzungen und Verbesserungsvorschläge zu teilen, hat uns überwältigt.

Wir sehen darin ein starkes Zeichen von Vertrauen. Gleichzeitig bestätigt es uns, dass der persönliche Vorabkontakt wichtig war. Wer vorher erklärt, warum eine Umfrage durchgeführt wird und was mit den Rückmeldungen geschieht, schafft Verbindlichkeit und zeigt Wertschätzung.

Vielleicht war es auch eine zusätzliche Motivation für die Befragten, dass wir  angekündigt hatten, für jede eingegangene Antwort eine Spende an die Stiftung «Denk an mich» zu leisten. So konnte jede und jeder mit einer Rückmeldung nicht nur einen Beitrag zu unserer Weiterentwicklung, sondern auch für einen guten Zweck leisten. Unser Wort haben wir gehalten. Der entsprechende Betrag wurde bereits an die Stiftung überwiesen.

Unsere Fragen sollten zum Mitdenken anregen

Auch bei der Gestaltung der Umfrage war uns wichtig, nicht nur klassische Zufriedenheitswerte abzufragen.

Natürlich wollten wir erfahren, wie unsere Kundinnen und Kunden verschiedene Aspekte der Zusammenarbeit bewerten. Gleichzeitig wollten wir aber auch verstehen, was hinter den Bewertungen steht. Deshalb haben wir quantitative Fragen mit offenen Fragen kombiniert.

Besonders wichtig waren uns Fragen, die den Blick nach vorne richten. Wir wollten nicht nur wissen, was gut oder weniger gut läuft, sondern auch:

• Was sollten wir unbedingt beibehalten?
• Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
• Was würden unsere Kundinnen und Kunden verändern, wenn sie selbst über die Weiterentwicklung der Q-Linked AG entscheiden könnten?

Diese Art von Fragen hilft uns, nicht nur einzelne Rückmeldungen zu sammeln, sondern wiederkehrende Muster zu erkennen.

Diese Frage war uns wichtig, weil Weiterentwicklung nicht nur bedeutet, Dinge zu verändern. Es bedeutet auch, bewusst zu erkennen, was erhalten bleiben soll.

Mit dieser Frage wollten wir unsere Kundinnen und Kunden bewusst in eine aktive Perspektive versetzen: Was würden sie priorisieren, wenn sie selbst über die Weiterentwicklung von Q-Linked entscheiden könnten?

Die Rückmeldungen zeigen klare Verbesserungsfelder

Aus den Antworten wurden verschiedene Verbesserungspotenziale sichtbar.

Einige Kundinnen und Kunden wünschen sich in bestimmten Situationen noch mehr Proaktivität, eine klarere Orientierung in Projekten, transparentere Kommunikation zu nächsten Schritten sowie eine noch bessere Kontinuität bei Ansprechpersonen.

Auch das noch konsequentere Abholen individueller Bedürfnisse wurde als wichtiger Punkt sichtbar.

Diese Hinweise nehmen wir ernst. Sie helfen uns, nicht nur einzelne Situationen zu betrachten, sondern wiederkehrende Muster zu erkennen. Wo können wir unsere Zusammenarbeit bewusster gestalten? Und wo können wir noch klarer, verbindlicher und verlässlicher werden?

Genau dafür haben wir diese Umfrage gemacht.

Die konkreten Massnahmen folgen im nächsten Schritt

Aktuell werten wir die Ergebnisse vertieft aus und diskutieren intern, welche konkreten Verbesserungsmassnahmen wir daraus ableiten.

Uns ist wichtig, realistische und wirksame Schritte zu definieren, die die Bedürfnisse unserer Kundschaft mit unserer pragmatischen Arbeitsweise in Einklang bringen.

Die Firmen, die an der Umfrage teilgenommen haben, werden wir direkt über die konkreten Umsetzungsmassnahmen informieren. Zudem werden wir in einem weiteren Beitrag aufzeigen, welche konkreten Verbesserungen wir aus den Rückmeldungen ableiten.

Danke für Zeit, Offenheit und Vertrauen

Wir danken allen, die mitgemacht haben, von Herzen. Dass sich so viele Kundinnen und Kunden Zeit genommen haben, ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, ist für uns nicht selbstverständlich.

Ihre Rückmeldungen helfen uns, genauer hinzuschauen, wiederkehrende Muster zu erkennen und unsere Zusammenarbeit weiter zu verbessern.

Genau dafür haben wir diese Umfrage gemacht und genau daran arbeiten wir nun weiter.