Jérémy Bandura – LNI Swissgas SA
Q-Linked AG: Warum hatten Sie sich für eine Zertifizierung nach der ISO 9001 entschieden?
Jérémy Bandura: Damals war der Ansatz noch ein anderer. Die Entscheidung, das Unternehmen in einen ISO-9001-Zertifizierungsprozess einzubinden, wurde hauptsächlich durch mehrere Anfragen grosser Kunden motiviert. Um weiterhin mit ihnen zusammenarbeiten und ihre Anforderungen erfüllen zu können, wurde der Erhalt dieser Zertifizierung schnell zu einer unverzichtbaren Voraussetzung. Wir haben uns daher entschieden, diesen Prozess zu starten, um diese Partnerschaften aufrechtzuerhalten und die Glaubwürdigkeit unseres Unternehmens zu stärken.
Q-Linked AG: Was war der ausschlaggebende Grund, warum Sie sich für die Re-Zertifizierung für die Zusammenarbeit mit der Q-Linked AG entschieden hatten?
Jérémy Bandura: Beim Übergang von der Norm ISO 9001:2008 zur Norm ISO 9001:2015 befand sich unser Unternehmen gleichzeitig in einer Phase eines Umzugs und einer internen Umstrukturierung. Wir sind damals im Internet auf die Firma Q-Linked gestossen, und bereits bei den ersten Gesprächen hat sich ein sehr guter Kontakt ergeben. Ihr pragmatischer Ansatz hat uns sofort überzeugt.
In weniger als drei Monaten haben wir ein vollständig neu konzipiertes Qualitätsmanagementsystem eingeführt – einfach, effizient und für das gesamte Team leicht nutzbar. Dank dieser Vorbereitung haben wir das Audit nach der neuen Norm ohne jegliche Nichtkonformität bestanden, was die Relevanz unseres Vorgehens und der Begleitung durch Q-Linked bestätigt hat.
Wir arbeiten seit 2018 mit Q-Linked zusammen und setzen diese Zusammenarbeit weiterhin fort – sowohl bei der Durchführung unserer internen und externen Audits als auch bei der kontinuierlichen Optimierung unseres Managementsystems. Sie haben uns ausserdem dabei unterstützt, im Jahr 2025 das Bronze-Label von Ecovadis zu erhalten.
Q-Linked AG: Hat die Zusammenarbeit mit der Q-Linked AG Ihren Blick auf das Qualitätsmanagement verändert und wenn ja inwiefern?
Jérémy Bandura: Die Zusammenarbeit mit der Q-Linked AG hat unsere Wahrnehmung des Qualitätsmanagements tatsächlich verändert. Zu Beginn betrachteten wir Qualitätsmanagement vor allem als formale Anforderung im Zusammenhang mit der Zertifizierung und der Einhaltung von Normen. Dank der Begleitung von Loïc Mesqui haben wir verstanden, dass es sich in erster Linie um ein echtes Management- und Instrument der kontinuierlichen Verbesserung handelt.
Q-Linked AG: Hat sich seit der Einführung des Managementsystems und der erfolgreichen Zertifizierung in Ihrem Unternehmen etwas verbessert?
Jérémy Bandura: Ja, mehrere Verbesserungen sind sichtbar. Wir haben mehr Klarheit in unseren internen Prozessen gewonnen. Die Dokumentation und Formalisierung der Abläufe haben ausserdem dazu beigetragen, bestimmte operative Risiken zu reduzieren. Schliesslich hat sich im Unternehmen schrittweise eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung etabliert. Das Qualitätssystem wird heute vom gesamten Team genutzt und nicht mehr – wie früher – ausschliesslich vom Qualitätsverantwortlichen.
Q-Linked AG: Was würden Sie anderen CEOs raten, die kein zertifiziertes Managementsystem haben?
Jérémy Bandura: Ich würde ihnen raten, die Zertifizierung nicht nur als administrative oder marketingbezogene Anforderung zu betrachten. Wenn sie richtig umgesetzt wird, wird sie zu einem echten Instrument zur Steuerung des Unternehmens. Sie ermöglicht es, Prozesse zu strukturieren, die Teams einzubinden und das Vertrauen der Kunden zu stärken. Wichtig ist, sie an die Realität des Unternehmens anzupassen und einen pragmatischen Ansatz zu wählen – so wie wir es tun, auch dank der wertvollen Unterstützung von Loïc Mesqui.
Antworten übersetzt aus dem Französischen
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